服务意识方面存在的问题及整改措施14篇

时间：2022-06-03 11:20:08 浏览量：次

服务意识方面存在的问题及整改措施14篇

服务意识方面存在的问题及整改措施篇1

　　一、存在的问题

　　1、开拓创新精神不够。工作作风还不够大胆。在反思中，我也认识到了自己在思想上还缺乏“闯”劲，开拓创新精神还不够，大多数时候还仅立足于传统的工作方式，自己的视野不够宽广，思维较为局限，还没有从较高的层面思考问题。工作主动性不强，还缺乏“钻”劲，解决的实际问题太少，有时候工作中存在畏难情绪。在行动上还缺乏“韧”劲，在工作中出现的新问题，产生的新矛盾，还缺乏有效的办法。

　　2、自身素质和工作能力与中心工作的要求还有差距。一是工作经验比较缺乏，工作思路还比较局限。二是宏观思考的能力不够。业务部工作繁杂、事情繁忙，大量的时间很多停留在处理繁杂的事务之中，思考问题的时间少，工作质量差，提高不到一个新的高度。有时面对一时无法解决的问题有等待观望的思想。

　　二、主要原因

　　1、创新能力比较缺乏，自身积累还需增强。工作上的创新，需要有熟悉的业务能力，对信息有快速的反应和整合能力，对问题的判断有前瞻性，综合性。通过认真分析自己，感觉到：对于本部门的业务能力还比较缺乏，只是对自己的工作已经逐步了解和熟悉，但是，对于整体工作而言，自己所理解和掌握的还很有限。并且，平时处理日常性、事务性的工作已经比较繁忙，较少有时间了解宏观信息，作一些理性思考，特别缺乏全局性的思维，要实现工作创新，还需要自己不断学习和提高。在领导经验，管理水平方面，还需要在今后的工作中一点点积累。

　　2、工作定位等方面的高度还不够；创一流业绩的精神不够。认真分析原因，一方面，自己主观上还存在依赖思想，认为单位大事有领导、部门有经理负责把握方向，只要配合好，认真完成分配的工作就行，对于如何在整体上创出成绩、创出特色，缺乏认真的思考；另一方面，在平时工作中，认为只要把本职工作做好，做出成绩，就是尽职的表现，在工作中表现出的拼搏精神不够。

　　三、今后努力整改的方向

　　1、坚持敬业奉献，勇于开拓创新。我将把这次自查作为一个新的起点，在今后的工作中，一是提高工作标准，更加严格要求自己，努力做到立足本职，敬业奉献；二是刻苦钻研，提高业务能力，使自己能够更加准确地把握工作的发展方向，更好地找准工作定位，创新工作思路，自觉地超越过去、超越自我，开创工作新局面；三是要充分发挥自己的才智，为领导正确决策提供有力、可靠的信息资料。

　　2、坚持务实作风，强化宗旨观念，做服务人民的表率。坚持科学的发展观，树立正确的政绩观，以求真务实的工作作风来创造业绩。一是踏踏实实工作。在实践中不断学习和探索，尽心尽力完成本部门的各项工作；二是树立务实形象。在工作作风上，要坚持实事求是，做到知实情、出实招、办实事、求实效；要矫正思想偏差，把工作作为乐趣看待，不断充实工作内容，重在敬业、奉献、求实、开拓、创新上做文章，各方面的工作都要走到前列，充分搞好本部门服务的职能作用，力争工作年年有进步，月月有成绩。

服务意识方面存在的问题及整改措施篇2

　　系列重要讲话提出了一系列新要求，作出了一系列重大战略部署，集中体现了新一届中央领导集体的执政理念和发展思路，对抓好党的自身建设和构建作风建设新常态提出了更高要求。深入学习贯彻系列重要讲话精神，必须准确把握内涵要求，紧密联系个人思想和行业改革发展实际，切实增强思想自觉，为行业持续稳定健康发展提供强有力的战略支撑和思想保障。

　　坚定理想信念，自觉锤炼党性修养

　　理想信念、党性修养，喊不来、等不来、用手中的权力也换不来，必须牢记宗旨，加强学习，在改革发展的实践中培养和锤炼。

　　坚定信念，用党的理论武装自己。各级领导干部要带头学习的系列重要讲话，用讲话精神武装头脑、指导实践、推动工作。具体就是通过学习理论知识，着力解决好世界观、人生观、价值观的问题，不断增强政治鉴别力和政治敏锐性；把党的理论知识通过思考实践上升为理性认识，把各项战略部署和要求转化为企业科学发展的正确思路和政策措施，不断提高战略思维、创新思维，增强驾驭复杂局面、解决矛盾问题的本领；树立强烈的纪律意识和底线意识，严格规范，加强自律，求真务实，真抓实干，为推动企业改革发展保驾护航。

　　锤炼党性，用党的章程约束自己。要严肃党内生活，严格执行党内民主生活会制度，用好批评和自我批评的武器，认真贯彻执行好民主集中制，促进班子成员和衷共济干事业、齐心协力抓发展，有针对性地解决问题，增强党内生活的政治性、原则性、战斗性；遵守党的纪律，强化党的意识，牢记自己的第一身份是共产党员、第一职责是为党工作，切实增强党性原则，心存敬畏、心有戒惧，自觉为权力涂上“防腐剂”，清廉为政，秉公用权，树好形象；履行党员义务，作为党员领导干部，在工作中要起到模范带头作用，成为职工群众的榜样，在实现目标任务中勇挑重担，成为职工群众的中坚和核心，在联系服务群众方面，使自己成为党组织与群众密切联系的纽带。

　　为民务实，用党的宗旨衡量自己。全心全意为人民服务是党的根本宗旨，坚持走群众路线，解决好“为了谁、依靠谁、我是谁”的问题；发扬共产党员吃苦耐劳、默默奉献的工作精神，紧跟改革步伐，以实际行动拥护、支持并积极投身到改革中去；坚持组织原则，正确处理好个人利益和集体利益、眼前利益和长远利益的关系，树立大局意识、责任意识，展现共产党员先进性，树立良好的党员干部形象。

　　加强党的建设，锻造坚强领导核心

　　党的以来，中央对加强和改进党的建设进行了一系列系统思考和顶层设计，《深化党的建设制度改革实施方案》等文件，对进一步加强和改进国有企业党建工作提出了明确要求。面对新形势和新要求，四川省南充市烟草专卖局（公司）从问题入手、用方法铺路，通过不懈努力，解决了对党建工作的重要性认识不足、党建工作与中心工作结合不够紧密等方面的问题，切实提高了党建工作的整体水平。

　　围绕中心，服务大局抓党建。当前，南充市局（公司）面临的挑战前所未有，逆势奋进任务艰巨。各单位应把工作中出现的问题作为推动党建工作的切入点，有针对性地跟进。各党支部要协助搞好谋划、推动工作落实；加强教育培训，抓好队伍建设；加强思想沟通、增进队伍团结；加强作风建设，严明工作纪律。支部书记要做到“围绕中心抓党建，抓好党建保中心”，使党建工作在基层有声音、有活力、有作用。

　　坚持标准，从严管理强党建。抓好党的建设，就抓住了企业改革发展的动力源。在具体工作中，要围绕政治信念、政治立场、政治态度、政治品德等方面做好细化和量化工作；完善程序标准，从严干部选拔，修订完善干部人事管理制度，培养选拔“信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁”的好干部，把加强党组织的领导和充分发扬民主结合起来，形成更加合理的选人用人机制；严格作风标准，从严监督干部，以“三严三实”为依据，做到思想监督不留“盲区”、严格管理不挂“空挡”，督促干部自觉按规则、按制度行使权力。

　　警钟长鸣，廉政建设促党建。加强党风廉政建设是促进党建工作健康发展的重要保障之一。要加强廉政教育，提升职工素质，着力将反腐倡廉教育同作风建设结合起来，不断充实教育内容，深入开展示范教育、警示教育和岗位廉政教育，力促队伍政治素质整体提升；化解廉政风险，推进预警控制，围绕加强权力监督和制约，抓住腐败现象易发多发的关键环节，建立健全工作制度、管理制度和考核制度，逐步形成内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的制度体系，切实把权力关进制度的笼子里；强化“两个责任”，促进“三转”落实，坚持转职能、转方式、转作风，明确职责定位，深入落实党风廉政建设中的责任，强化党风廉政建设和反腐败工作的责任分工，层层落实责任。

　　强化责任担当，奋力解除“三大课题”

　　站在新的历史起点上，谋划“三大课题”、提升“五个形象”，关系到当前和今后一个时期行业改革发展的大局。系列重要讲话精神，既为我们解决问题提供了强大的思想武器和精神动力，也为我们改造思想、提升境界提供了丰富的精神食粮。

　　要有强烈的问题意识，又要有攻坚克难的拼搏精神。改革的过程始终与困难相伴，实践“三大课题”的道路也不会一帆风顺。行业在现代企业管理等方面尚存在一定差距，改革不会一蹴而就，改革的成果也非一朝一夕就能看到。谋划“三大课题”，既要有“打持久战”的心理准备，又要有“打硬仗”的斗志激情，大力发扬改革创新、开拓进取的精神，应对挑战、化解矛盾，将实践“三大课题”融入到各项实际工作之中。

　　要有敢于担当的勇气，又要有解除问题的决心。改革是由问题倒逼而产生，又在不断解决问题中得以深化。善于抓住关键问题，才能推动行业释放改革红利、挖掘发展潜力、实现发展目标。既要坚持市场化取向改革的方向，又要坚持烟草专卖制度不动摇，积极探索在专卖体制内市场配置资源的新途径，不断深化市场化取向改革，加快建立有利于创造潜能充分发挥、有利于市场经营主体活力充分释放的体制机制。

　　要有讲党性守法纪的底线思维，又要有重实际求发展的创新思维。从行业面对的挑战来看，严格规范面临的任务更加繁重、责任更加重大、影响更加深远。我们要树立强烈的底线意识，牢牢把握严格规范的各项要求，从道德、制度、法治三个层面狠抓落实，坚决做到讲党性、守法纪。要多谋善断，善谋善做，把党和国家的理论政策、法律法规、纪律制度，同行业具体实际情况、群众首创精神理性智慧地结合起来，充分发挥主观能动性，创造性地开展工作，持续提升南充烟草依法行政、依法管理、依法经营的能力和水平。

服务意识方面存在的问题及整改措施篇3

　　作为一名未从大学校门正式走出的学生，决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不被尊重的职业，一向没有意向做这样的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是能够和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，能够快速的锻炼你多方面的潜力，于是决定去试试。

　　经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不礼貌行为，确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。

　　万事开头难!第一天，在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班分配工作的时候因不明白走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真正认识了什么叫做“走菜”。拿着托盘，上面能放几盘菜就放几盘菜，我以前试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的，并告诉上菜的服务员。第一天，因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。但是，因为是上菜的服务员报菜名，我就看着菜样貌记着是哪一号桌的，再告诉上菜的服务员。

　　最后做完了第一天，第二天照样去上班，经理个性来慰问了我。她说，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，决定了的事就得做下去呀。她说，像个大学生样!

　　然后，慢慢的，我学习摆台，开始学习上菜，感觉是，越做越学越简单。

　　半个月后，经理调我到包厢看台。相对大厅服务，这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。

　　我又开始学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾。在刚开始的时候，我是不分口布桌布乱叫，弄得小师傅不明白我到底在问什么。越做越学越简单，到最后我能在二十分钟内擦干净转玻并摆好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，准备茶水，准备香巾，一件一件有条有理的做下去，上班时间也就过去了。

　　包厢上菜还得注意荤素搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题。服务得注意主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同。转玻方向问题等等。慢慢的学，一天改正一点，每一天都是进步。

　　餐厅是一个人际交往超多集中发生的场所，每一个服务员每一天都会超多的客人进行广泛的.接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。对客人的服务，我的体会是：做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音量适中，在语速上持续匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇就应时时挂在嘴边，如“您、请、抱歉、假如、能够”等等。并且，我认为，微笑是服务过程中沟通的工具和最必要的工具。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体状况进行适当得体的表达。在运用语言表达时，需要恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于理解和满意的表达氛围。能够善于把客人的潜在需求一眼看透，是服务员服务过程中最值得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的观察潜力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。比如说，客人喝酒到结尾的时候，主动询问是否打饭，或者是否思考面食，或者是否需要加几样小菜。而这种服务的带给是所有服务中最有价值的部分。观察潜力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

　　服务中突发性事件是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上。在处理此类事件时，我觉得就应应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，能够作适当的让步。个性是职责多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。是服务员的确做得很不好的时候，该诚恳的道歉，如果有时候是一些小错误，用幽默得体的语言来道歉能让客人更容易原谅你，并融造出一个客人与服务员间简单融洽的氛围。比如说，有一次我站在开关旁边不留意就把开关碰关了，我立刻说，不好意思，并微笑着说，没关系，黑暗是暂时的，光明是永远的。一般状况下，客人的情绪就是服务员所带给的服务状况的一面镜子。当状况发生时，服务员首先不应当思考的是错误是不是在自己一方，而是说对不起。

　　我认为，向客人推销，这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也体现了服务员的主人翁意识，主动向客人带给服务的需要，善于抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的状况下，使产品得到充分的知悉和销售。

　　做服务员虽然很苦，认真去发现问题，便能获得很多宝贵的财富，这些财富是终身受用的。这份工作带给我的不仅仅仅是一份工薪，不仅仅仅是多结交一些朋友，带给我更多的是潜力的锻炼，语言潜力、交际潜力、观察潜力、应变潜力和营销潜力都在服务员这一主角中得到必须的锻炼与提高的。

服务意识方面存在的问题及整改措施篇4

　　然后，慢慢的，我学习摆台，开始学习上菜，感觉是，越做越学越简单。

　　半个月后，经理调我到包厢看台。相对大厅服务，这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。

服务意识方面存在的问题及整改措施篇5

　　全体工作人员根据领导班子的要求，认真开展自查自纠，现将自查自纠情况汇报如下：

　　二、存在问题的主要原因

　　1、创新能力比较缺乏，自身积累还需增强。工作上的创新，需要有熟悉的业务能力，对信息有快速的反应和整合能力，对问题的判断有前瞻性，综合性。通过认真分析自己，感觉到：

　　一方面，对于本部门的业务能力还比较缺乏，只是对自己的工作已经逐步了解和熟悉，但是，对于整体工作而言，自己所理解和掌握的还很有限。并且，平时处理日常性、事务性的工作已经比较繁忙，较少有时间了解宏观信息，作一些理性思考，特别缺乏全局性的思维，要实现工作创新，还需要自己不断学习和提高。在领导经验，管理水平方面，还需要在今后的工作中一点点积累。

　　三、今后努力整改的方向

　　提供有力、可靠的信息资料。

服务意识方面存在的问题及整改措施篇6

　　15日上午，市长xx主持召开市政府党组会议，进行党的群众路线教育实践活动专题学习。他强调，各级政府，特别是党员领导干部要时刻牢记为民服务的宗旨，永葆为民爱民的情怀，提高为民造福的本领，把参加群众路线教育实践活动焕发出来的热情，转化为推动发展、造福百姓的巨大动力。

　　根据市政府党组党的群众路线教育实践活动安排，会议邀请省委党校党史教研部主任毕远佞教授以“增强宗旨意识、服务人民群众”为主题，为党组成员作专题报告。在会上，毕远佞教授从增强宗旨意识的重要性和紧迫性、增强宗旨意识的具体要求及加强党性修养等三个方面，结合实际，深入浅出，多角度深刻分析和解读党的群众路线理论，为大家上了一堂生动的党课。

　　董军指出，各级党员领导干部，特别是市政府党组成员，要时刻牢记为民服务的宗旨，坚持以人民群众对美好生活的向往为目标，多干群众期盼和急需的事，多干群众受益和得实惠的事，多干打基础和利长远的事；要永葆为民爱民的情怀，始终把群众的利益放在第一位，把保障和改善民生放在政府工作更加突出的位置，把事关民生福祉的各项民生工程、惠民实事，做扎实、做细致、做到位，让老百姓生活得更舒心、更幸福；要带头加强学习和转变作风，提高为民造福的本领，着力提高研究政策、运用政策的能力，运用科学理论解除难题、推动工作的能力，引领科学发展、造福全市百姓的能力。严格落实中央“八项规定”，确保各项决策部署落到实处，确保让老百姓从发展中得到更多实惠。

　　董军强调，当前，全市经济社会发展的任务十分繁重。市政府党组成员一定要把参加群众路线教育实践活动焕发出来的政治热情，转化为推动发展、造福百姓的巨大动力，扎实抓好下半年经济工作，切实做到两手抓、两促进、两不误，确保圆满完成全年各项目标任务。

　　市政府党组及办公厅党组成员参加专题学习。

服务意识方面存在的问题及整改措施篇7

　　党的群众路线就是“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”。群众路线是党的根本工作路线，是党的根本领导方法和工作方法，是我们党的优良传统和政治优势。践行群众路线，就是要求党员干部受到教育，提高认识，触及灵魂，找到差距，改进作风，鼓舞士气，强化意识，推动发展。

　　牢记命根子――全心全意为人民服务

　　党90多年的历史昭示我们，党的根本在人民，血脉在人民，力量在人民，党的群众路线维系着党的前途和命运，凝结着党的工作路线，是党的生命线和根本工作方法。一切为了群众、一切依靠群众、从群众中来，到群众中去，是党的群众路线最简洁、最规范、最准确、最权威、最完整的概括和表述。毛泽东在延安时期提出了全心全意为人民服务的群众路线理论和根本宗旨，标志着党的群众路线理论的初步形成。阐述了：人民群众是历史的主体，人民群众不仅是物质财富和精神财富的创造者，而且是社会变革的决定性力量。我们党在革命、建设、改革开放的实践说明，全心全意为人民服务的根本宗旨集中体现了我们党同人民群众同甘共苦、血肉联系的关系。当前，“四风”问题在广大党员干部中不同程度地存在，严重影响着党的群众路线的贯彻落实。着眼于新形势新任务新要求，深入践行党的群众路线，关键要牢记全心全意为人民服务的宗旨意识，我们的工作要坚持问政于民、问需于民、问计于民，扎根人民，服务人民，团结和带领人民群众为实现自身利益不懈奋斗，推动党和人民的事业不断取得新胜利。

　　拧紧总开关――坚持执政为民

　　思想是行动的先导。思想上松一寸，行动上就会散一尺。开展党的群众路线教育实践活动，单位“一把手”只有从一开始就高度重视，围绕思想理论武装，抓好学习，提高认识，引导党员干部补精神之“钙”，拧紧世界观，人生观、价值观这个思想“总开关”，解决好“为了谁、我是谁、依靠谁”的问题。指出：理想信念，就是共产党人精神上的“钙”，没有理想信念，理想信念不坚定，精神上就会缺钙，就会得软骨病。严峻的现实也说明，一些党员领导干部出问题，首先不是因为知识和能力，而是理念信念的迷茫、动摇和扭曲。这就要求我们的党员干部原原本本读经典、学原文，深接群众实践源泉和历史经验，自觉高效地改造主观世界，确立正确的世界观、价值观、人生观和权力观、政绩观、利益观、尤其在理论和实际结合中达成知行合一，践行党的宗旨和社会主义核心价值体系，才算坚定了共产党人的理想信念。当前，第二批党的群众路线教育实践活动已经全面推开，只有坚持对照理论理想、党章党纪、民心民声、先辈先进“四面镜子”，补精神之“钙”，坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”问题，遵守中央八项规定，祛行为之垢，立为民之制，才能确保教育实践活动取得群众满意的实效。

　　掌握主战场――密切联系群众

　　坚持全心全意为人民服务的宗旨和执政为民的理念，密切联系人民群众，紧紧依靠人民群众，是马克思主义的政党区别于其他性质政党的显著特征。党的这种群众观点和群众路线，是领导革命、建设和改革取得胜利的根本保证。我们党最大的政治优势是紧密联系群众，特别是改革开放取得的伟大成就有力地证明了群众观点、群众路线是保持党的先进性、纯洁性、巩固党的执政地位，从而推进社会事业的生命线。离开这个根本观点和根本工作路线，难以说明“中国奇迹”是怎么出现的。当前，脱离群众已成为影响党的先进性和执政地位的最大、最现实的危险。正如党的报告所指出的，反对腐败、建设廉政问题如果解决不好，就会对党造成致命伤害，甚至亡党亡国。我们有必要而且是必须要细细体会其中的深刻含义。

　　“知政失者在草野，知屋漏者在宇下”。只有深入基层，掌握主战场，密切联系群众，才能知道我们政策的制定是否切合实际，是否真正做到了为民利民惠民，才能够明白老百姓生产生活的真实情况，才能够了解人民群众的“最盼、最急、最忧、最怨”，才能够做到与人民群众同呼吸、共命运、心连心。密切联系群众，首先要增强贯彻群众路线的政治自觉。牢固树立群众观点，正确把握同人民群众的关系，摆正同人民群众的位置，真正做到思想上尊重群众，感情上贴近群众，工作上依靠群众，才会有密切联系群众的高度自觉。历史和现实深刻警示我们，什么时候党的群众路线执行得好，党群关系密切，我们的事业就顺利发展；什么时候党的群众路线执行得不好，党群关系受到损害，我们的事业就遭受挫折。越是长期执政越要警惕脱离群众的危险，越是取得巨大成就越要防止忽视群众、脱离群众的倾向。治国在政、为政在人。密切联系群众，其次要增强贯彻群众路线的实践自觉。坚持群众立场，在工作中摆正位置，把好方向，在想问题、作决策、办事情时以群众拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应为出发点和落脚点，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。

　　打好持久战――建立长效机制接受群众监督

　　贯彻落实党的群众观点和群众路线，如何从长效机制上保证其贯彻落实是一个事关全局的重大问题。我们要做好打持久战的心理准备，既要立足当前实际解决现阶段群众路线中存在的积弊，又要着眼长远建立健全群众路线的长效工作机制，增强制度约束力和执行力，接受群众监督。

　　针对现阶段群众工作中存在的问题，要健全领导干部联系基层制度，从而有针对性地解决当前贯彻群众路线工作中反映最强烈，最紧迫的问题；健全体现民意的民主科学决策机制，凡涉及重大利益，重大事项的决策，实行专家咨询、社会公示，听证制度，利益相关人座谈会制度，特别对涉及群众利益的重大决策，要进行群众参与率的考核评价；完善矛盾排查调处机制和群体性事件应急机制，高度重视并不断完善舆情采集与研判机制，准确把握社会心理和群众情绪，把隐患消除在萌芽状态，把矛盾化解在基层。在健全群众路线工作制度的同时，还必须强化制度的约束力和执行力。“政贵有恒，治须有常”只有以严明的制度和制度的严格执行，接受群众监督，才能确保群众路线落到实处，取得实效。

服务意识方面存在的问题及整改措施篇8

　　我将结合本部门岗位的具体工作情况，逐步优化组织结构，使其“基层具体落实、中层监督指导”。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。

服务意识方面存在的问题及整改措施篇9

　　通过服务意识的培训，结合自己的实际工作，有了几点心得。

　　第一点是服务工作要做在前面;讲座中提到了一个外国人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作为中国的饮食相信每个人都很熟悉，但对于外国人来说不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考虑到这点并提前讲明就不会有以后的误解了，这里面就有一个细节服务的问题。想想在我们的服务工作中也同样要面对各种类型的旅客，同样的事情可能这位旅客明白而另一位就不一定明白，对此我们要充分理解，采取“三听六看一分析”的办法，针对不同的旅客采取相应的服务。把服务工作做在前面，旅客才会更加满意。

　　第二点是及时调整心态;如果想要把一天的工作顺顺利利地接束，就要学会及时调整心态。每天面对的旅客都是多种多样的，有的旅客可能素质高、心情好，双方必然能做到愉快相处，可以说这些旅客占了大多数;但也总有脾气急、心情差的旅客或通过语言或通过动作把垃圾情绪带给你，这时要学会及时调整。把垃圾情绪甩掉但不是传递给他人，给自己一点时间化解，剩下的工作依然会顺利进行下去。

　　第三点是做好换位思考;当你马上要发车的时候，旅客偏偏这时候着急上厕所;当你明明为旅客指引了上哪辆车，旅客却还是上错车;流水线上当你已经停止检票的时候，旅客举着票非要上车;当车辆因故晚点时，旅客情绪激动的时候;当这些状况发生的时候，就需要学会换位思考，而服务意识也正是通过不断的换位思考培养出来的。

　　总之，作为从事服务工作的检票员，有必要以正确的服务意识去服务旅客，只有这样服务经验才会愈加丰富，服务水平才会不断提高。

服务意识方面存在的问题及整改措施篇10

　　指出：全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨，也是焦裕禄精神的本质所在。学习焦裕禄精神必须始终把群众满意作为检验司法行政工作的根本标准，切实把全心全意为人民服务的宗旨贯彻始终，把以人为本、执法为民的要求贯彻始终，把群众观点、群众路线贯彻始终。

　　1.学习焦裕禄精神，就要增进同人民群众的感情。做好群众工作，不只是一般的方法问题，首先是态度问题、感情问题。要时刻牢记“群众利益无小事”，深入群众，了解民情，把群众的呼声作为第一信号，把群众的需要作为第一选择，把群众的利益作为第一要求，多说贴近群众的感性的真话，多讲群众能够接受的道理，多办群众想办的实事。要始终把群众的冷暖安危放在心上，学会换位思考，真心把群众当家人，把群众反映的问题当家事，凡是涉及群众切身利益的事，再小也要竭力去办，真心以实际行动引导司法行政干警牢固树立群众观念，始终把人民群众放在心中最高位置，始终带着对人民利益的深厚感情去工作。

　　2.学习焦裕禄精神，就要着力解决群众反映强烈的突出问题。要紧紧围绕人民群众最期盼、最迫切、最需要解决的问题，进一步加强和改进司法行政工作，全面提升司法行政的科学化水平，把司法行政工作的成效更多地、更直接地体现在促进社会和谐稳定、惠及人民群众上。要始终把维护好人民群众的合法权益作为司法行政工作的出发点、落脚点，多做顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，推出符合实际、实实在在的便民利民服务措施，让广大人民群众切身感受到司法行政机关执法为民带来的实惠。当前尤其要抓住广大群众最关切的权益保障问题、就业就学问题、“五水共治”问题、食品药品安全问题、医疗、住房问题等等，充分发挥司法行政的职能作用，为人民群众提供优质高效的法律服务，营造公平正义的法治环境和社会环境。

　　3.学习焦裕禄精神，就要尊重人民群众的首创精神。群众路线是我们党克敌制胜的法宝，也是做好司法行政工作的重要途径和保障。没有人民群众的支持，司法行政工作就会成为无源之水、无本之木。近年来，无论是我们的人民调解、社区矫正工作，还是我们的法制宣传、法律服务工作，正是由于得到广大人民群众的大力支持和积极参与，才取得了明显成效，不少工作走在了全省前列。在新的历史时期，我们的工作还面临不少困难问题，更需要紧紧依靠群众，注重发挥人民群众的首创精神，最大限度地调动群众的积极性、主动性、创造性，最大限度地发动和依靠群众参与社会治理，化解社会矛盾，维护社会和谐稳定。只有这样，我们的工作才有生命力，才会取得新的更大的成绩。

服务意识方面存在的问题及整改措施篇11

　　7月25日，市委副书记、市长xxx在参加江口街道领导班子专题民主生活会时强调，要坚定理想信念，始终保持一以贯之的政治定力；增强宗旨意识，始终保持一切为民的公仆情怀；增进班子合力，始终保持一如既往的团结精神；加强党性修养，始终保持一身正气的良好形象，更好地服务群众，主动接轨宁波、融入宁波。

　　“红红脸红出真心，出出汗排除毒素。”在专题民主生活会上，江口街道党工委书记代表党工委、办事处进行对照检查后，党工委、办事处班子成员逐一对照检查，开展批评和自我批评。

　　陈志昂对江口街道领导班子专题民主生活会表示肯定。他说，这次民主生活会准备充分，议程紧凑，气氛热烈，畅所欲言，是一次高质量的专题民主生活会，为基层党组织和党员干部作出了良好示范。其主要特点是，查摆问题深刻，交心谈心透彻，对照检查认真，相互批评有“辣味”，大家在批评和自我批评时，不兜圈绕弯、不拐弯抹角，对班子的问题直言不讳，对个人的问题也不遮掩修饰，敢于揭短亮丑。讲的同志真刀真枪、真诚提醒，听的同志态度端正、虚心接受，班子每位成员思想上受到了触动和警醒。

　　陈志昂指出，街道领导班子成员要坚决摒弃“过关”思想，善始善终抓好教育实践活动，树立“标杆”意识，自我加压，增添动力，使各项工作走在全市前列；要扎实抓好突出问题整改，以解决问题的成效取信于民，即知即改、立行立改，提出对策措施，一个一个整改销号；要从严正风肃纪，防止“四风”问题反弹回潮；要持之以恒建章立制，努力在抓常抓细抓实上取得实效，筑起“防火墙”，架起“高压线”，铲除“风险点”，真正把权力关进制度的笼子里；要不断夯实基层基础，搭建服务平台、打造服务队伍、创新服务载体、优化服务机制，切实解决好联系服务群众“最后一公里”问题；要按照接轨融入宁波发展的战略定位，科学规划，完善功能，提升品质，扎实推进承接宁波城市功能拓展区和奉化北部新城区建设；要充分发挥区域空间优势和产业平台优势，加大选商引资力度，加快产业转型升级步伐，深入推进重大项目、产城联动建设。

　　陈志昂最后强调，要深入学习系列重要讲话精神，增强“三个自信”，站稳政治立场；要持续深化“三问三观”学习讨论和“双带双走”走亲连心活动，保持与人民群众的血肉联系；要始终坚持需求导向、问题导向、满意导向，围绕群众期盼推进工作，真正把增进群众福祉作为事业的最大追求，以辛苦指数换取群众的幸福指数，切实把群众工作做到心坎上；要切实担负起自己的使命担当，保持守土有责的底气、一往无前的勇气、“功成不必在我”的大气，以“钉钉子”精神做好打基础、利长远的工作，干出一番群众认可的业绩。

服务意识方面存在的问题及整改措施篇12

　　江山就是人民，人民就是江山。密切联系人民群众是党的优良传统与作风，毛泽东同志讲“人民万岁”，邓小平同志的“我是中国人民的儿子”，江泽民同志讲“党代表中国最广大人民的根本利益”，到胡锦涛同志讲“群众利益无小事”，再到习近平总书记在管党治党中讲的“得罪千百人，不负十三亿”，这些无不道出党和国家最高领导人的为民情怀。

　　习近平总书记在不同场合都说过“心无百姓莫为官”为官发财应两条道。

　　作为一名企业领导，当我在解读中看到“一个人当官为什么?”这个问题时，我也在思考，要说没私心是假的，比如工资福利待遇、追求进步，要说全为私心也不是，也有为百姓做实事的想法和愿望，但是为人民服务的心能占几成?我答不上来，这就是个问题，看来我仍需要不断提高思想觉悟和精神境界、净化自身思想和心灵，因为思想觉悟的提高是一个渐进的漫长过程，是一个永无止境的过程。

服务意识方面存在的问题及整改措施篇13

　　群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。中国共产党在90多年的奋斗历程中，始终与人民群众同甘苦、共患难，铸就了密不可分的血肉联系。正是因为对人民群众历史地位的深刻认识、对群众工作的高度重视，我们党才团结和带领人民群众，取得了革命、建设、改革的一个又一个胜利。新世纪新阶段，我们正在新的历史起点上大力推进实现中华民族伟大复兴的中国梦。这是我们党顺应人民意愿、更好实现人民利益的生动实践，也是亿万人民群众广泛参与、共同创造美好生活的奋斗过程。只有紧紧依靠人民群众，充分调动人民群众的积极性主动性，才能战胜前进道路上的困难和风险，不断夺取全面建设小康社会新胜利，开创中华民族伟大复兴的中国梦的新局面。

　　值得注意的是，当前，随着党情、国情、世情的深刻变化，我们党统筹协调群众工作的难度在加大，特别是一些党员、干部宗旨意识淡薄，联系发动群众的能力有所下降。面对严峻的任务和挑战，坚持党的群众路线、密切联系群众，要求我们必须深入把握群众工作的规律，继承党的优良传统和宝贵经验，牢固树立人民创造历史、人民是真正英雄的唯物史观，树立以人为本、人民至上的价值观，树立立党为公、执政为民的执政观，进一步强化群众立场、树立群众观点、把握群众方法、健全工作制度，切实解决好人民群众反映强烈的突出问题，使我们实现中国梦的伟大事业不断获得最广泛、最深厚、最可靠、最牢固的群众基础和力量源泉。

　　始终站稳群众立场。我们党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民，坚定的群众立场是我们党坚持群众路线、做好群众工作的基石。在长期的奋斗实践中，我们党之所以得到人民群众的拥护和支持，最根本的原因就是始终站在最广大人民的立场上，始终代表最广大人民的根本利益。只有站稳群众立场，才能制定正确的理论和路线方针政策，才能正确对待事业、对待群众，才能做出经得起实践、人民、历史检验的实绩。当前和今后，必须坚持把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为制定方针政策的出发点和落脚点，有利于群众的就坚决支持，不利于群众的就坚决纠正。要着眼于实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，加大保障和改善民生力度，切实解决就业、就医、就学、住房、收入分配、社会保障以及食品安全等方面的突出问题，让人民群众共享改革发展成果，不断提升生活质量、提高幸福指数。

　　牢固树立群众观点。只有在思想深处真正理解和牢固树立群众观点，才会有对人民群众的深厚感情，才会有做好群众工作、密切党群关系的高度自觉。要把群众观点贯穿到加强党的事业和党的建设各个方面，渗透到广大党员干部的思想和行动中，不断增强做好群众工作的自觉性和坚定性。要把群众观点学习教育作为重要任务，列入学习型党组织建设的重要内容，列入党员干部群众路线教育实践活动的必修课程，努力提高党员干部群众观点的自觉意识。要把尊重群众、服务群众的要求进一步体现到实际工作中，引导党员干部正确把握同人民群众的关系，摆正同人民群众的位置。要积极引导党员干部深入改革开放第一线，深入社会生活最基层，切身体验基层工作的实际，把握群众思想的脉搏，在深入人民群众中保持对人民群众的赤诚情怀。

　　科学把握群众方法。科学的群众方法是做好群众工作、密切党群关系的重要保证。只有不断创新群众喜闻乐见的方式方法，才能增强群众工作的针对性和实效性，才能使群众工作常做常新、充满生机活力。当前社会成员的组织形式、就业方式、利益关系日益多样化，法制意识、参与意识日益增强，迫切要求我们综合运用法律、政策、经济、行政、科技等手段和教育、协商、疏导等办法，有的放矢地开展群众工作，增强吸引力感染力。要不断创新思想政治工作，充分运用平等交流、民主讨论等方法，加强人文关怀、心理疏导、精神抚慰，帮助群众提高认识、化解疑虑，正确理解党和国家方针政策。要积极运用法律手段做好群众工作，加强法制宣传教育，引导群众学法知法、守法用法，依照法律程序维护自身合法权益。要高度重视互联网等新兴媒体的建设、运用和管理，丰富与群众联系沟通、互动交流的载体，畅通群众表达意见诉求、参政议政渠道，不断从人民群众中汲取事业发展的智慧和力量。

　　健全群众工作制度。贯彻群众路线、密切党群关系，既需要提高广大党员干部的思想认识，也需要依靠制度来规范、来约束。建立健全科学完备的工作制度，严格遵守制度、按制度办事，是提高群众工作科学化程度的必然要求。做好新形势下的群众工作，必须在落实好已有制度的同时，进一步加大制度建设和创新力度，完善做好群众工作的制度体系。要健全联系和服务群众的制度，推动工作重心下移、基层干部坚守一线、领导干部深入基层，充分发挥党组织和党员在服务群众中的带头、推动、督促、保证作用。要健全信访制度，保证群众提出的重要问题得到及时有效解决。要健全党和政府主导的维护群众权益机制，完善矛盾纠纷排查化解机制，积极预防和有效化解矛盾纠纷。同时，要坚决维护制度的严肃性和权威性，使制度真正成为党员、干部联系和服务群众的硬约束，使贯彻党的群众路线真正成为党员、干部的自觉行动。

服务意识方面存在的问题及整改措施篇14

　　按照单位关于“增强服务意识、转变服务态度、提升服务质量”的要求，我对自己工作服务方面存在的问题进行了认真的自查：

　　一、宗旨观念、服务意识需提高。虽然从初中学政治开始就知道全心全意为人民服务是我党的根本宗旨，但也仅限于理论，并未百份之百的真正的将其转化到工作中。所以平时在服务群众、解决困难中，思考和解决问题的方法多数会站在自己的立场，未从群众的角度考虑问题，也就是所谓的换位思考做得还不够。

　　二、法规、政策需熟练，服务质量需提高。从主观上讲，自己对待工作的积极性、主动性还需提高，还需要更多学习各项法规、惠民政策，掌握更多的知识，这也会从某种程度上利于我们服务质量的提高，只有这样才能更好的服务人民群众。

　　三、主动创新服务意识需加强。自我要求不够高，缺乏雷厉风行、敢为人先、开拓创新的精神，工作中往往只满足领导安排和已有模式开展工作，创造性地开展工作做得不足。

　　针对以上问题，在今后的工作、生活、学习中，我要努力做到三个必须：一是必须要在服务上下功夫，进一步加强服务群众的思想意识，贯彻全心全意为人民服务的宗旨，急群众之所急，想群众之所想，做到积极主动的服务于群众。二是必须要在学习上下功夫，通过进一步加强法律法规和政策的学习，尽量做到群众有疑能解有问能答。三是必须要在创新上下工夫，进一步加强工作方式的创新力度，做到工作方法多变有突破，从过去的按部就班向不断开拓创新转变。今后，我将不断的克服自身存在的问题和不足以增强自身服务意识，提高服务质量，提升服务效果，全力把本职工作做的更好、更扎实。